Sabemos la importancia que tiene para vos tener información sobre el envío donde va tu sueño casaquero. Es por esto que esta página contiene información muy importante para vos. Te sugerimos leerla con detenimiento para que sepas cómo se realiza un envío, su demora habitual, medios de contacto con los servicios logísticos y eventuales gestiones post-venta que haya que hacer. Si te llega a surgir alguna consulta o duda, por favor, contactanos por cualquiera de nuestras redes sociales.
👉 ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado para tu código postal (si es por moto, si retiras personalmente o si es por Correo Argentino o Andreani (ya sea a domicilio o a sucursal en ambos casos)). Las diferentes opciones de envío y sus fechas aproximadas de arribo las verás de inmediato cuando agregues cualquier producto al carrito e ingreses tu CP. Recorda que las entregas/despachos de TODAS las órdenes de compra se realizarán dentro de las siguientes 24hs-48hs hábiles POSTERIORES al día de ACREDITACIÓN DEL PAGO de tu orden de compra y la demora estimada en la web considera el tiempo de despacho. Tene en cuenta que la demora estimada por la web NO contempla eventuales trabajos de PERSONALIZACIÓN.
LiberoCamisetas se compromete a despachar las órdenes de compra dentro del plazo pactado y mencionado. Una vez realizado el envío recorda que nosotros tendremos la misma información con la que cuenta el cliente, es decir: la que indica el tracking. Si tenes alguna duda, podes escribirnos, solo que para mayor practicidad y rapidez, ante cualquier consulta o duda que te surja respecto del envío en sí, una vez despachado, recomendamos comunicarse directamente con la empresa de servicio logístico que hayas seleccionado, ya que tendrán información más precisa al respecto
Si preferís retirar personalmente, las entregas en V.Urquiza (CABA) se realizan en día y horario a coordinar entre las partes y las prendas de tu compra estarán disponibles para su retiro 24-48hs hábiles posteriores al día de acreditación del pago de tu orden de compra.Tene en cuenta que como NO somos local, si no tienda ONLINE, nuestros horarios para realizar entregas personales pueden variar, no son siempre los mismos. Comunicate con nosotros para coordinarlo.
👉 Pedí envío por Andreani, Correo Argentino o por Moto mensajería ¿Cómo sé dónde está mi paquete?
⚽ Correo Argentino: Podes chequear el estado del envío en éste link: https://www.correoargentino.com.ar/formularios/e-commerce Copia y pega el código que te enviamos por mail luego de despachada la compra y tendrás toda la información del estado del paquete. Si necesitas más detalles que los que te provee el seguimiento web, podes comunicarte directamente con el Correo al siguiente nro: 0810-777-7787 o mandar mail a [email protected] (recorda mencionar el código de seguimiento, junto con el nombre completo del destinatario). De cualquier manera, si seguís teniendo dudas comunicate con nuestro equipo de atención al cliente que con mucho gusto te ayudamos.
Si elegiste retirar el paquete por una sucursal de Correo Argentino, o bien el Correo se presentó en el domicilio especificado al momento de la compra y no pudo realizar la entrega del paquete, razón por la cual el mismo quedó en la sucursal más cercana al domicilio, deberá presentarse el destinatario del paquete con su DNI y con el código de seguimiento. En caso de que el destinatario no pueda retirar el paquete, puede habilitar a un tercero mayor de edad a que lo haga en su nombre siguiendo las indicaciones pertinentes del Correo Argentino (pregunta "¿Puede retirar el envío una persona que no es destinataria?" en el siguiente link: https://www.correoargentino.com.ar/atencion-al-cliente/preguntas-frecuentes ). En cualquiera de los casos, SI EL PAQUETE VA A SUCURSAL, tendrás un plazo de 5 días hábiles para retirar siendo el día nro 1 el de arribo a la sucursal (lo indicará el tracking). De no retirar, se devolverá a remitente y se deberán abonar los costos de envío correspondiente para el re-envío del paquete.
Si tenes mayores dudas respecto de la metodología de trabajo de Correo Argentino te invitamos a visita su sitio de preguntas frecuentes: https://www.correoargentino.com.ar/atencion-al-cliente/preguntas-frecuentes
Si tenes mayores dudas respecto de la metodología de trabajo de Andreani te invitamos a visita su sitio de preguntas frecuentes: https://www.andreani.com/#!/personas/preguntas-frecuentes
❗ IMPORTANTE: TODOS los códigos de seguimiento deben ser ingresados sin espacios, guiones y en minúsculas (si tienen letras).
⚽ Moto mensajería: Te llegará a través del mail que ingresaste en el detalle de la compra el estado del paquete y sus movimientos mediante la aplicación "Paquery". Por otro lado, dejaremos el teléfono celular de contacto que hayas ingresado al momento de realizar la compra, para que cadetería se pueda comunicar de manera directa con vos ante cualquier contratiempo. De cualquier manera, ante cualquier consulta o duda que te surja, estamos a tu disposición.
❗ Recorda chequear bien los datos de envío cuando hagas la compra, ya que se usarán los que vos ingreses para realizar el despacho de tu compra. En caso de ingresar mal los datos y tener que re-enviar el paquete DEBIDO A ESTO, por cualquiera de los medios de envío disponibles, el costo de éste 2do envío será enteramente a cargo del comprador. SIN EXCEPCIONES.
👉 El paquete no llegó en condiciones, ¿Qué hago?
Si bien en solo en 1 de cada 1500 envíos el paquete no pudo arribar en condiciones y esto fue enteramente por razones ajenas a LiberoCamisetas, necesitamos que tengas en cuenta lo siguiente para que estes totalmente cubierto en caso de algún contratiempo con tu envío, así nosotros podemos brindarte toda la ayuda para resolver de manera rápida y efectiva el inconveniente: Tené en cuenta, antes que nada, que el cliente es responsable de chequear el estado del paquete ANTES de recibir y firmar su correcta recepción en conformidad al servicio de encomienda y se entiende que si realiza dicha recepción el cliente acepta el paquete en el estado en el que fue entregado por el personal de encomienda correspondiente. Es OBLIGATORIO chequear que el paquete que se vaya a recibir esté sin ningún tipo de encintado ni roto en ningún lado, ya sea por cualquiera de los métodos de envío seleccionados. En caso de recibir el paquete en alguno de estos estados, NO aceptárselo al personal de encomienda, ya que se pierde el derecho a reclamo con la empresa de logìstica correspondiente.
Trabajamos para que tu paquete, donde viajan tus preciadas casacas, viaje seguro. Enviamos todos los pedidos en bolsas de e-commerce selladas negras, con cierre hermético, con un sticker con nuestro logotipo y la etiqueta correspondiente de enomienda según el servicio que el cliente nos haya solicitado.
Además, te sugerimos filmar el unpackaging del paquete (todo el proceso de apertura INICIAL y chequeo del contenido del mismo no bien recibís tu pedido). En caso de acusar faltante, daño o incorrecto envío de alguna/s prenda/s de tu orden de compra, luego de haber recibido en conformidad, te solicitaremos esta filmación para hacer los reclamos correspondientes, si así fuese necesario. ESTAS RECOMENDACIONES NO SON OBLIGATORIAS, simplemente unas sugerencias para tu tranquilidad en caso de algún inconveniente y que estés 100% cubierto ante algún contratiempo. Es potestad del cliente llevar a cabo, o no, las sugerencias propuestas. En caso de acusar faltante o incorrecto envío, luego de haber recibido en conformidad y no disponer de la filmación del paquete, así como de sucederse algún evento fortuito o de fuerza mayor durante el trayecto de envío de las prendas por parte de las empresas logísiticas, una vez despachadas, LiberoCamisetas no se podrá hacer responsable del faltante o daño en el pedido teniendo que realizar, el cliente, el reclamo por su cuenta con la empresa logística que haya seleccionado para el envío de su paquete. Esto NO lo define LiberoCamisetas si no que es disposición de las empresas logísticas en base a la Ley del Correo y de Defensa del Consumidor. Por eso te pedimos chequees muy detenidamente tu envío antes de que lo recibas y firmes en conformidad, así se evita cualquier contratiempo y, de producirse éste, vos como cliente estás 100% cubierto ante cualquier eventualidad, pudiendo LiberoCamisetas hacerse cargo de todos los costos (eventuales) y gestiones correspondientes al reclamo por faltante o daño.
👉¿Hacen cambios?
¡Hacemos cambios, ya sea por falla, por talle o disconformidad!
Tene en cuenta lo siguiente: En caso de CAMBIO (independientemente del motivo) solo se reservarán prendas previamente a la entrega de lo que se quiera cambiar si el cliente lo realiza personalmente en V.Urquiza (CABA) en día y hora a coordinar entre las partes. De elegir cualquier medio de logística, NO se reservarán prendas con antelación a recibir el paquete enviado por el cliente. En todos los casos, las prendas estarán disponibles (para entrega personal o despacho por Correo) dentro de las 24hs hábiles posteriores a confirmado por parte del cliente el reemplazo de su compra. Una vez confirmada la prenda por la que se quiere cambiar NO se puede modificar de ninguna manera el pedido de reemplazo ya que se separa el stock automáticamente.
⚽ En caso de FALLA, NO HAY COSTOS PARA VOS EN TODO EL PROCESO DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN y el proceso es el siguiente:
1) Nos informas de la falla de la prenda (te pedimos que nos comentes de manera clara y con fotos/videos la falla en cuestión).
2) Se coordina la entrega/envío de la/s prenda/s fallada/s.
Esto lo podemos coordinar por Correo Argentino (te solicitamos nos informes desde qué sucursal querrías despachar) o bien coordinaremos la entrega en V.Urquiza CABA (1431). En caso de hacer entrega de la/s prenda/s en V.Urquiza CABA (1431) se podrá hacer el cambio en el momento de entrega de la prenda fallada en día y horario a coordinar entre las partes. La/s prenda/s de cambio estarán disponibles 24hs hábiles luego de confirmado cual/es sería/n los mismos. Tene en cuenta que de haber alguna diferencia de precio entre el cambio y lo reemplazado, deberá coordinarse dicho pago o reembolso/crédito a favor del cliente previamente a que se realice el cambio según corresponda(ver punto 3.2.1)
3) En caso de haber enviado por Correo, una vez recepcionado el paquete te avisaremos y vos nos idicarás si querrás cambiarla por otra prenda del stock o pedir la devolución del dinero.
3.1) En caso de DEVOLUCIÓN DEL DINERO POR FALLA, se hará en un plazo máximo de 72hs hábiles posteriores a solicitado el reintegro a través del mismo medio en el que se hizo el pago de la compra inicial.
3.2.1) Si queres CAMBIO POR OTRA PRENDA, éste se hará por cualquier prenda DEL STOCK para entrega inmediata a partir del momento en el que se avise la correcta recepción.
En caso de que el cambio tenga un valor total final MAYOR al de la prenda a cambiar, se deberá cooridnar el pago de la diferencia por cualquiera de los medios de pago habilitados.
En caso de que el cambio tenga un valor total final MENOR al de la prenda a cambiar, se podrá pedir el re integro de dicha diferencia o se generará un cupón por el equivalente a la diferencia, a favor del cliente, para que lo pueda usar cuando desee, dentro de la tienda liberocamisetas.com SIN FECHA DE CADUCIDAD. Lo que prefiera el cliente.
3.2.2) Se coordina el envío (si elegiste hacer el proceso por Correo) de lo que nos solicites (mismas opciones y pasos que el punto nro 2).
😉 RECORDA QUE NO HAY COSTOS PARA VOS EN TODO ÉSTE PROCESO, EN CASO DE FALLA.
⚽ En caso de CAMBIO DE TALLE O DISCONFORMIDAD, también podes hacerlo. y el proceso es el siguiente:
1) Nos informas el pedido de cambio por talle o disconformidad.
2) Se coordina la entrega/envío de lo que nos solicites,
Esto se puede hacer por Correo Argentino o también podemos coordinar la entrega de la/s misma/s en V.Urquiza CABA (1431).
Tene en cuenta que los costos de envío (si elegís Correo Argentino para devoluciones o cambios por talle o disconfirmidad) y logística (más allá del costo de envío en sí) serán a cargo del comprador y sus valores pueden sufrir variaciones a lo largo del tiempo, ya que depende de los correos. Esto aplica tanto para el envío del paquete con la/s prenda/s a cambiar (o devolver) y al paquete con la/s prenda/s de cambio (llegado el caso). Es decir: AMBOS envíos serán a cargo del comprador.
2.1.1) En caso de enviar por Correo Argentino, te pedimos nos informes desde qué sucursal despacharías y te indicaremos costo en todo concepto del envío de ida.
2.1.2) Se coordina el pago del mismo y luego de acreditado te generaremos una etiqueta en PDF para que puedas imprimir y despachar. NO deberás abonar nada más para enviarnos el paquete de ida.
2.1.3) Una vez recepcionado el paquete, te avisaremos y vos nos idicarás si querrás cambiarla o pedir la devolución del dinero.
❗ De querer utilizar otro medio de entrega/envío diferente a los ofrecidos para cambio o devolución por talle o disconformidad (Correo Argentino o entrega personal en V.Urquiza, CABA) lo podemos coordinar sin problemas, teniendo en consideración que es responsabilidad única del cliente el arribo en tiempo (no más de 5 días hábiles siendo el día nro 1 el de despacho, en caso de utilizar algún servicio de logítica de elección propia) y forma del paquete.
3.1) En caso de que quieras pedir la DEVOLUCIÓN DEL DINERO, no hay problema. Se devolverá el monto respectivo de la COMPRA DE LA/S PRENDA/S devueltas. Si utilizaste, en la compra original, algún medio de envío que tenga costo adicional, el equivalente a ese servicio de envío NO es reembolsable.
Desde el momento en el que se informa el pedido de devolución del dinero, solo posteriormente a la correcta recepción del paquete (si enviaste por Correo) o entregado de manera personal (en V.Urquiza) se realizará el reintegro correspondiente en un lapso de 5 a 15 días hábiles, siendo el día nro 1 el día de aviso de correcta recepción. Y la devolución se hará a través del mismo medio de pago que se utilizó para la compra inicial.
3.2) Si queres CAMBIO POR OTRA PRENDA, éste se hará por cualquier prenda DEL STOCK para entrega inmediata a partir del momento en el que se avise.
En caso de que el cambio tenga un valor total final MAYOR al de la prenda a cambiar, se deberá cooridnar el pago de la diferencia por cualquiera de los medios de pagos habilitados al momento.
En caso de que el cambio tenga un valor total final MENOR al de la prenda a cambiar, se generará un cupón por el equivalente a la diferencia, a favor del cliente, para que lo pueda usar cuando desee, dentro de la tienda liberocamisetas.com SIN FECHA DE CADUCIDAD.
Los valores pueden variar sin previo aviso y se respetará el precio indicado al momento de aviso de arribo del paquete para cambio, ya sea que se cambie por la misma prenda o por otra.
4) Se coordina el envío (si elegiste hacer el proceso de devolución mediante Correo) de lo que nos solicites (mismas opciones y pasos que el punto nro 2).
❗❗ Recorda que lo enviado para cambio o devolución, en cualquiera de los casos, tiene que estar en exactas mismas condiciones que como fue recibido (etiqueta de cartón PUESTA, bolsa individual transparente y sin detalles de ningún tipo). En caso de que alguna de estas condiciones no se cumpla, NO se podrá realizar el cambio o devolución solicitado y de haber habido algún costo logístico a cargo de LiberoCamisetas se procederá a coordinar, con el cliente y a cargo de él, el pago de dichos costos y del re-envío del paquete a su destinitario siendo responsable, el cliente, de mantener las prendas en condiciones y cumplir con los plazos, pre establecidos y puestos a disposición de en todo momento, para realizar cualquier tipo de gestión correspondiente. Es por esto que te sugerimos chequear tu pedido ANTES de modificar de cualquier manera la/s prenda/s.
❗❗ Tenés un total de 10 días corridos para avisarnos si queres hacer el cambio o devolución de la compra (sea por la razón que fuere) y efectuar el envío/entrega del paquete correspondiente (por cualquier medio de entrega/envío que elijas) siendo el día nro 1 aquel día en el que se recibe la/s prenda/s (según tracking, si es Correo o moto, o bien el día de entrega si se retiró personalmente). Pasados esos 10 días se revoca el derecho a solicitar cambio o devolución. Por otro lado, una vez especificada la opción que se desee utilizar (cambio O devolución, cuando vos nos lo indiques) NO se podrá modificar.
❗❗ En caso de querer no querer reemplezar por ninguna prenda del stock, NO podrá quedar pendiente de ingreso la prenda por la que se quiere cambiar. Se devolverá el dinero al cliente a través del mismo medio de pago que se realizó. SIN EXCEPCIÓN
